Refund policy
TERUGBETALINGS- EN RETOURBELEID
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw aankoop een retouraanvraag in te dienen. Na goedkeuring van uw aanvraag heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of door ons te laten ophalen.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding via ons serviceportaal of zonder geldig aankoopbewijs worden niet geaccepteerd.
Ophaalkosten Nederland
· Ophalen van een ongebruikte e-bike in doos: €49,00
· Ophalen van een gemonteerde e-bike: €69,00
· Retourneren van accessoires of onderdelen: €4,95
· Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijvoorbeeld niet gedemonteerd of onvoldoende verpakt): €25,00
Ophaalkosten België
· Ophalen van een ongebruikte e-bike in doos: €79,00
· Ophalen van een gemonteerde e-bike: €149,00
· Retourneren van accessoires of onderdelen: €5,95
· Extra kosten bij onjuiste voorbereiding (bijvoorbeeld niet gedemonteerd of onvoldoende verpakt): €25,00
RETOURVOORWAARDEN
Een e-bike, accessoire of onderdeel komt in aanmerking voor retour wanneer het product compleet wordt geretourneerd, inclusief alle meegeleverde onderdelen, zoals accu, lader, sleutels, handleidingen en eventuele accessoires, en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
De consument mag het product beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Indien het product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan een redelijke waardevermindering in rekening worden gebracht.
De staat van het product en de verpakking kan bij levering en retour worden vastgelegd en gecontroleerd.
MONTAGEKOSTEN
Indien de klant kiest voor een aanvullende montageservice van €50,00 en deze dienst reeds is uitgevoerd, worden deze montagekosten niet terugbetaald bij retourzending of annulering van de bestelling.
Wanneer een bestelling binnen 48 uur vóór de geplande levering wordt geannuleerd terwijl de montage reeds is uitgevoerd, blijven de montagekosten eveneens voor rekening van de klant.
RETOURINSTRUCTIES
Na ontvangst en goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u instructies voor de retourzending.
Voor accessoires en onderdelen ontvangt u een retourlabel. Voor e-bikes ontvangt u instructies voor verzending of een afspraak voor ophaling.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Indien een retourzending onvolledig is of onvoldoende beschermd is verpakt, behoudt Bulkx Mobility B.V. zich het recht voor eventuele hierdoor ontstane schade of kosten in rekening te brengen.
UITZONDERINGEN
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:
· speciaal volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;
· duidelijk persoonlijk van aard zijn;
· om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
· onder andere wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht vallen.
INSPECTIE BIJ ONTVANGST
Wij adviseren u uw bestelling direct bij ontvangst zorgvuldig te controleren.
Indien sprake is van zichtbare transportschade, een verkeerd geleverd product of ontbrekende onderdelen, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, aan ons te melden via info@bulkxbikes.com.
Het niet tijdig melden van schade laat uw wettelijke rechten onverlet, maar kan het voor ons eenvoudiger maken om een onderzoek bij de vervoerder te starten.
RUILEN
Indien u een product wilt ruilen, dient u eerst het oorspronkelijke product volgens de retourprocedure te retourneren. Na verwerking van de retour kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
TERUGBETALINGEN
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt u bericht over de goedkeuring van uw retour.
Indien de retour wordt goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Bulkx Mobility B.V. behoudt zich het recht voor eventuele retourkosten en een redelijke waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik dan noodzakelijk in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.