RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen. Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden oder von uns abholen zu lassen.

Rücksendungen, die nicht vorab über unser Serviceportal angemeldet wurden oder für die kein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden kann, werden nicht akzeptiert.

ABHOL- UND RÜCKSENDEKOSTEN – NIEDERLANDE

• Abholung eines unbenutzten E-Bikes in einem Karton: €49,00
• Abholung eines montierten E-Bikes: €69,00
• Rücksendung von Zubehör oder Ersatzteilen: €4,95
• Zusätzliche Kosten bei unsachgemäßer Vorbereitung, z. B. wenn das E-Bike nicht demontiert oder unzureichend verpackt wurde: €25,00

ABHOL- UND RÜCKSENDEKOSTEN – BELGIEN

• Abholung eines unbenutzten E-Bikes in einem Karton: €79,00
• Abholung eines montierten E-Bikes: €149,00
• Rücksendung von Zubehör oder Ersatzteilen: €5,95
• Zusätzliche Kosten bei unsachgemäßer Vorbereitung, z. B. wenn das E-Bike nicht demontiert oder unzureichend verpackt wurde: €25,00

ABHOL- UND RÜCKSENDEKOSTEN – DEUTSCHLAND

• Abholung eines unbenutzten E-Bikes in einem Karton: €79,00
• Abholung eines montierten E-Bikes: €149,00
• Rücksendung von Zubehör oder Ersatzteilen: €5,95
• Zusätzliche Kosten bei unsachgemäßer Vorbereitung, z. B. wenn das E-Bike nicht demontiert oder unzureichend verpackt wurde: €25,00

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Ein E-Bike, Zubehör oder Ersatzteil kann zurückgegeben werden, sofern das Produkt vollständig zurückgesendet wird. Dazu gehören alle mitgelieferten Bestandteile wie Akku, Ladegerät, Schlüssel, Bedienungsanleitungen und gegebenenfalls weiteres Zubehör. Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang prüfen und ausprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Wenn das Produkt über das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde, kann Ihnen ein dadurch entstandener angemessener Wertverlust in Rechnung gestellt werden.

Der Zustand des Produkts und der Verpackung kann sowohl bei der Lieferung als auch bei der Rücksendung dokumentiert und überprüft werden.

MONTAGEKOSTEN

Wenn Sie unseren zusätzlichen Montageservice für €50,00 gewählt haben und die Montage bereits durchgeführt wurde, werden die Montagekosten bei einer anschließenden Rückgabe oder Stornierung der Bestellung nicht erstattet.

Wird eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden vor der geplanten Lieferung storniert und wurde die Montage bereits durchgeführt, gehen die Montagekosten ebenfalls zulasten des Kunden.

RÜCKSENDEANWEISUNGEN

Nachdem wir Ihren Rückgabeantrag erhalten und genehmigt haben, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Bestellung.

Für Zubehör und Ersatzteile erhalten Sie ein Rücksendeetikett. Für E-Bikes erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung oder wir vereinbaren einen Termin zur Abholung.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung versendet werden, werden nicht akzeptiert.

Ist ein zurückgesendetes Produkt unvollständig oder nicht ausreichend geschützt bzw. verpackt, behält sich Bulkx Mobility B.V. das Recht vor, dem Kunden daraus entstandene Schäden oder zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die:

• nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden;
• eindeutig persönlicher Natur sind;
• aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde;
• unter eine andere gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.

PRÜFUNG BEI ERHALT

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Wenn Sie sichtbare Transportschäden feststellen, ein falsches Produkt erhalten haben oder feststellen, dass Teile fehlen, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, unter info@bulkxbikes.com mitzuteilen.

Wenn Sie einen Schaden nicht innerhalb von 48 Stunden melden, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Eine schnelle Meldung kann es uns jedoch erleichtern, den Sachverhalt mit dem Transportunternehmen zu klären.

UMTAUSCH

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie zunächst das ursprüngliche Produkt gemäß unserem Rückgabeverfahren zurücksenden. Nachdem die Rückgabe bearbeitet wurde, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

RÜCKERSTATTUNGEN

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bulkx Mobility B.V. behält sich das Recht vor, anfallende Rücksendekosten sowie einen angemessenen Wertverlust, der durch eine Nutzung oder Behandlung des Produkts über das zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus entstanden ist, vom Erstattungsbetrag abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.